Citati
Вы знаете, как это обычно бывает — продавец спрашивает: «Я могу вам помочь?», чтобы в ответ услышать: «Я просто смотрю». ДиДжулиус предложил сотрудникам JoAnn Fabrics задавать вопрос: «Над чем вы работаете?» Большинство клиентов охотно рассказывают о своих поделках, поэтому новые впечатления от приветливого обращения помогают персоналу магазина эффективнее предлагать товар.
озникновение впечатлений обязательно связано с созданием новой ценности.
Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы.
Dojmovi
fb2epub
Povucite i ispustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)