ru
Čitajte pomoću naših aplikacija:
iOS
·Android
Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им
- O knjizi
- Citati8
- Čitatelja3
- Na policama za knjige
Ova knjiga je trenutno nedostupna
39 tiskanih stranica
Citati
- b8567332073je citiraoprije 7 godina
Превратить операционистов в продавцов невероятно трудно. Это то же самое, что превратить менеджера по кредитным рискам в представителя службы поддержки. Это может получиться с одним или двумя сотрудниками, но большинство так и останутся операционистами. То есть придется уволить одних и нанять других. - b8567332073je citiraoprije 7 godinaПоразительно, что большинство клиентов, которые попадают в первые три категории, полностью согласны со следующими двумя утверждениями.
1. Я предпочитаю обсуждать наиболее серьезные банковские вопросы лично (89 %).
2. В случае возникновения проблемы я хочу иметь возможность пойти в отделение банка и с кем-нибудь поговорить (94 %).
Иными словами, банки уже знают о том, что отделения мертвы, а клиенты – еще нет. - b8567332073je citiraoprije 7 godinaнеактивные пользователи, которые никогда не общаются с банком ни через один канал.
Последние две категории – наименее прибыльный и наименьший по численности сегмент. Напротив, первые две категории представляют собой наиболее состоятельную группу. Третья категория – это большинство клиентов банка.
fb2epub
Povucite i ispustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)