Marketing. Conceptos y aplicaciones

Etapas de la experiencia de consumo
Arnould, Price y Zinkham (2005, p. 347) sostienen que la experiencia de consumo puede clasificarse en cuatro grandes etapas que son:

Experiencia pre-consumo, en esta se da la búsqueda, planeación, imaginación y el fantasear acerca de la experiencia;
Experiencia de compra, en esta encontramoslaselección, pago, compra, atmósfera e interacción en el micro encuentro de servicio;
Experiencia central de consumo, esta incluye sensaciones, satisfacción y transformación en el momento de consumo del servicio central; y finalmente
Recuerdo de la experiencia (nostalgia), esta etapa incluye losrecuerdos, “flashes”, contar historias, imaginar el si hubiera pasado y las reminiscencias de la experiencia.

existen experiencias de consumo balanceadas las cuales pueden tener pesos similares de respuestas subjetivas y características objetivas en donde una mezcla, algunos o posiblemente ningunos de los atributos funcionales o respuestas subjetivas son determinantes en la atribución de valor por parte de los consumidores. Por ejemplo, los consumos de servicios académicos, o servicios médicos o restaurantes, en algunas ocasiones presentan características de experiencia de consumo balanceado.

las experiencias de consumo hedónico son aquellas donde la experiencia se relaciona con los aspectos multisensoriales los cuales traen reacciones subjetivas del consumidor y que son determinantes para la atribución de valor por parte de los mismos. Por ejemplo, el consumo de un concierto, una película o una obra de arte son experiencias en las cuales la interacción con la oferta de valor y las emociones evocadas en la misma son factores centrales de la experiencia.