Franco Pellegrini

si tuviéramos que definir muy sencillamente qué hacen los diseñadores, podríamos afirmar que se dedican básicamente a resolver problemas.

para la RAE, una alteración del ánimo. Según Paul Ekman, existen siete emociones básicas: la ira, el miedo, la felicidad, el afecto o el amor, la sorpresa, el disgusto y la tristeza. Pero en ningún momento especifica cómo se produce esa alteración.

Las respuestas, el vocabulario que usa y el estilo provocativo, que quizás serían tomados de mala manera si no provinieran de un tiernísimo topo, suelen suscitar emociones positivas en los usuarios.

ncluso algunas investigaciones han demostrado que aquellos productos que nos atraen emocionalmente nos generan la sensación de mejor funcionamiento.

Donald Norman, en su libro Emotional Design (2003), explica que podemos amar u odiar algo pasando por tres fases: una visceral, una conductual y otra reflexiva

usuario/cliente/ciudadano,

consumidores no compran bienes o servicios, sino experiencias, sueños o recuerdos.

Incluso podríamos decir que las experiencias, cuya unidad mínima son las interacciones, se componen de un conjunto de distintas interacciones que es necesario diseñar.

Lo que conocemos como diseño de experiencias se basa en la identificación de las distintas etapas que atraviesa el vínculo emocional de una persona cuando interactúa con los diferentes pasos de un servicio determinado.

existen otras variables que completan la experiencia: la información disponible fácilmente, la amabilidad y el feedback constante de lo que está pasando.