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Es imposible comprender el significado de una marca sin entender la motivación de los consumidores, y es imposible comprender la motivación de los consumidores si no entendemos la motivación humana,
ha tendido a limitar la consideración de las emociones en el comportamiento de consumo presentes durante todo el proceso de consumo.
Si bien las compañías crean identidades de marca, son las personas las que les dan sentido a esas marcas.
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