PretragaBiblioteka
Još ▼
Police za knjigeKod za preuzimanje
bookmate game
7 dana besplatno
hr
ru
Čitajte pomoću naših aplikacija:
iOS
·
Android
Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Obavijesti me kada knjiga bude uvrštena
Dojam
Dodaj na policu
Već sam pročitao/la
Prijavite grešku u knjizi
Da biste čitali ovu knjigu u Bookmate učitajte datoteku EPUB ili FB2. Kako mogu učitati knjigu?
Pretraži na Googleu
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
МенеджментБизнес
Ova knjiga je trenutno nedostupna
460 tiskanih stranica
Objavljeno prvi puta
2005

Slične knjigeSve

Jeste li već pročitali? Kakvo je vaše mišljenje?
👍👎

Dojmovi

  • Константинje podijelio/la dojamprije 5 godina
    👍Vrijedna čitanja

    Для руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги

      • Sviđa mi se
      • Komentiraj
      • Prijavite ovo
    • Сашка Дехановаje podijelio/la dojamprije 4 godine
      🎯Zdrav

        • Sviđa mi se
        • Komentiraj
        • Prijavite ovo
      • Катё Хабароваje podijelio/la dojamprije 6 godina
        💡Poučna

          • Sviđa mi se
          • Komentiraj
          • Prijavite ovo

        Citati

        • volkidzeje citiraoprije 4 godine
          Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом.
            • Sviđa mi se
            • Komentiraj
            • Prijavite ovo
          • volkidzeje citiraoprije 4 godine
            Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
            средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
            среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
            число вызовов в час (Calls per hour).
              • Sviđa mi se
              • Komentiraj
              • Prijavite ovo
            • volkidzeje citiraoprije 4 godine
              Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
              средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
              среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
              число вызовов в час (Calls per hour).
                • Sviđa mi se
                • Komentiraj
                • Prijavite ovo

              Na policama za knjige

              Ne poklanjajte knjigu. Poklonite biblioteku!Poklonite Bookmate pretplatu →
              fb2epub
              Povucite i ispustite datoteke (ne više od 5 odjednom)