Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Ova knjiga je trenutno nedostupna
357 tiskanih stranica
Dojmovi
- Евгений Панченкоje podijelio/la dojamprije 5 godina
👍Vrijedna čitanja🔮Složena💡Poučna🎯ZdravОтличная книга
- Евгенийje podijelio/la dojamprije 2 godine
👍Vrijedna čitanja💡Poučna🎯Zdrav - Любовьje podijelio/la dojamprije 9 godina
👍Vrijedna čitanja💡Poučna
Citati
- Mariia Tkachukje citiralaprošle godine
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukje citiralaprošle godineСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukje citiralaprošle godineНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Povucite i ispustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)