Как решить любую проблему

автор выделяет четыре типа проблем: «Пазл», «головная боль», «план» и «мечта».

Предлагаю несколько советов, которые помогут вам установить диалог между заинтересованными лицами во время обсуждения опасной проблемы.

• Попросите поделиться разными точками зрения. Не стоит с самого начала добиваться согласия; не торопитесь, выясните мнения разных заинтересованных лиц. Управляйте обсуждением так, чтобы каждый смог высказаться. Запретите оценочные суждения на данном этапе.

• Обсуждение должно быть публичным. Не поддавайтесь искушению заключать сделки с отдельными людьми за закрытыми дверьми.

• Сосредоточьтесь на том, чтобы дать определение проблеме, а не решить ее. Найдите формулировку, с которой все согласятся.

• Создайте совместное визуальное отражение проблемы. Нарисуйте схему, на которую все смогут ссылаться, обсуждая проблему. Полезно использовать метод ярких изображений (подробнее об этом в главе 11).

• Сосредоточьтесь на возможностях, а не на правдоподобии. Попросите членов команды представить идеальные решения; ищите общие цели и устремления.

Главное – определить, насколько существующий результат отличается от желаемого. (Предложенная формулировка проблемы, как вы помните, предполагает несоответствие между тем, что есть, и тем, что должно быть.) Есть четыре варианта отличий существующих результатов от желаемых.

1. Чего вы хотите достичь?

(Чего вы хотите и не имеете?)

2. Что вы хотите сохранить?

(Что у вас есть и вы хотите удержать?)

3. Чего вы хотите избежать?

(Чего вы не хотите?)

4. Что вы хотите устранить?

(Что у вас есть и вам не нужно?)