Век клиента
Ova knjiga je trenutno nedostupna
196 tiskanih stranica
- Vlasnik autorskih prava
- Издательство АСТ
Više o knjizi
Dojmovi
- Кирилл Грубманje podijelio/la dojamprije 9 godina
🎯ZdravВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevaje podijelio/la dojamprije 7 godina
👍Vrijedna čitanja🎯Zdrav
Citati
- Victoria Vorobyevaje citiralaprije 7 godinaЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновje citiraoprije 8 godina
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759je citiraoprije 4 godine
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Povucite i ispustite datoteke
(ne više od 5 odjednom)