Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Obavijesti me kada knjiga bude uvrštena

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Ova knjiga je trenutno nedostupna

493 tiskane stranice

Slične knjigeSve

Citati

Natalia Grigorenkoje citiralaprije 8 godina
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 sviđa mi se
- Sviđa mi se
- Komentiraj
- Podijeli
  Facebook
  Twitter
  Kopiraj poveznicu
- Prijavite ovo
Евгения Румпельштильцхенje citiraoprije 2 godine
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Sviđa mi se
- Komentiraj
- Podijeli
  Facebook
  Twitter
  Kopiraj poveznicu
- Prijavite ovo
Евгения Румпельштильцхенje citiraoprije 2 godine
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Sviđa mi se
- Komentiraj
- Podijeli
  Facebook
  Twitter
  Kopiraj poveznicu
- Prijavite ovo

Na policama za knjige

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Nemoj pratiti
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Nemoj pratiti
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Nemoj pratiti
Арман Баелов
Продажи
- 8
Nemoj pratiti
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Nemoj pratiti