bookmate game
ru
Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Obavijesti me kada knjiga bude uvrštena
Da biste čitali ovu knjigu u Bookmate učitajte datoteku EPUB ili FB2. Kako mogu učitati knjigu?
  • Валентина Евтюхинаje citiralaprije 6 godina
    Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
  • Елена Орловаje citiralaprije 10 godina
    Незначительных деталей не существует. В бизнесе нет такого понятия. Если что-то неправильно, но может стать правильным, это должно быть изменено. Если вы успокаиваете себя, что никто не заметит, кто-то точно заметит — и этого клиента вы больше не увидите.
  • Алексей Бурмистровje citiraoprije 10 godina
    Когда официанта в китайском ресторане зовут Билли Боб — это разбитое окно. Когда звонок в службу поддержки магазина при сборке велосипеда требует двадцатиминутного ожидания (с повторным прослушиванием одной и той же мелодии) — это разбитое окно. Если клиентка спрашивает, почему она не может вернуть блузку и получает ответ: «Таковы правила» — это разбитое окно.
    Их примеры всюду. За исключением действительно хороших компаний.
  • Artem Pohrebniakje citiraoprije 5 godina
    разбитые окна, на самом деле посылают сигнал тем, кто проходит мимо них каждый день. Если они остаются разбитыми, значит, владелец здания не обращает на это внимания или ему все равно. А это означает, что в данном месте можно совершать и более серьезные нарушения — кражи, мародерство, тяжелые преступления.
  • b1079462163je citiraoprije 8 godina
    ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно
  • ollieinwonderlandje citiralaprije 8 godina
    Когда клиент сталкивается с неприятной ситуацией в одном из магазинов бренда, он проецирует это на всю сеть.
  • Alexandr Puhlje citiraoprije 8 godina
    Компании, которые предвидят, а не просто реагируют на возникающие потребности, всегда будут на шаг впереди конкурентов; это само собой разумеется.
  • Alexandr Puhlje citiraoprije 8 godina
    Разбитые окна лучше всего чинить до того, как они разобьются
  • rzdksje citiraoprije 8 godina
    Установите стандарты, а потом спросите ваших сотрудников, как превзойти их.
  • rzdksje citiraoprije 8 godina
    В бизнесе обслуживание — самое слабое место, где окна бьются чаще всего.
fb2epub
Povucite i ispustite datoteke (ne više od 5 odjednom)