ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

хуже, когда бизнес не понимает, зачем вообще нужно уделять внимание информационной безопасности. Создание эффективной системы защиты информации влечет за собой большие затраты, которые должны быть понятны руководству, так как именно оно принимает решение о финансировании. При этом важно соблюдать баланс - обеспечение информационной безопасности не должно стоить больше самой защищаемой информации.

Ожидаемого простоя услуги. Ожидаемый простой услуги (Projected Service Outage или PSO) - документ, определяющий влияние спланированных изменений, деятельности по обслуживанию и планов тестирования на согласованный Уровень услуг

Система управления доступностью (Availability Management Information System или AMIS)- виртуальный репозиторий для всех данных, находящихся под контролем Управления доступности[1]. Обычно это физически распределенное хранилище;

Среднее время между сбоями (Mean Time Between Failures или MTBF)

Среднее время между инцидентами (Mean Time Between Service Incidents или MTBSI)

Среднее время восстановления услуги(Mean Time to Restore Service или MTRS)

В рамках Управления мощностями выделяют три подпроцесса:

Управление мощностями бизнеса - транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре;
Управление мощностями услуг - управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность услуг, находящихся в эксплуатации;
Управление мощностями компонентов - управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность отдельных

баланс затрат и требуемых ресурсов - обеспечивать то, чтобы производительность процессов была оправдана с точки зрения затрат на них, и обеспечивать наиболее эффективное использование ресурсов.
баланс спроса и предложения - следить, чтобы предоставляемые IT предложения удовлетворяли спросу со стороны заказчиков в настоящем и будущем.

Управление мощностями должно обеспечивать следующее:

План обеспечения мощностей (Capacity Plan)